カスタマーサービス

とある事件が起きました。リフォーム工事の中で、分電盤を最新のものに取替えをしたのですが、古いブレーカーはガイシ（陶器製のもの）を用いたヒューズ式のもので、アンティーク感が漂うものでした。お客様は大変この分電盤を気に入っていて、リフォーム後も昔の名残を楽しむために室内に飾る予定にしており、我々にも「取り外し後は大事に保管して置いてください」と依頼されていました。この住宅の引き込み電線が古い二芯のものだったので、現在の三芯のものに取替えを行いました。取替えの工事自体はお客様から電力会社への直接工事で、リフォーム工事の完了後の工事ですが、そこで事件が起きました。その古い分電盤を室内に置いておいたのですが、お客様が不在の際に引き込み電線の取替え工事に訪れた電力会社の下請け業者の担当者が、古いブレーカーを持ち去ってしまいました。工事担当者にとって見れば、「古いブレーカーが残されている。一緒に処分しておいてあげよう。」と善意の気持ちだったのでしょうが、お客様にとっては大事な宝物の一つでした。問題はその後の対応でした。お客様の家の中にあるものを勝手に持ち出したこと。分電盤が無くなったことに気づいたお客様が電力会社に連絡をしても工事担当者に連絡がつかなかったこと。電力会社も当初はことの重大さに気がつかず、「もう産廃業者に回ってしまって見つかりません」と突き放した回答をしてしまったことなどです。この対応にお客様もご立腹され、「ことによっては窃盗で警察に届ける」という話になりました。そこから先方は大変です。分電盤のヒューズ部分は陶器製なので、きちんと分別され、産業廃棄物で出されています。実物の写真を元に、下請け業者は全社を挙げて、その構成部材を探すことになりました。報告書を見せて頂きましたが、かなりの労力を掛けられたようです。すべて見つけ出すことはできなかったのですが、形的にはもとの分電盤の形を取り戻すことができました。しかしそこにあるものは、そこにあった分電盤そのものとは少し部材が変わってしまいました。電力会社、下請け業者、孫受け業者の３者がお客様のところに謝罪に伺うとの事で、本日私も立ち会ってきました。実際の工事担当者は頭を丸めて、涙目で謝罪していました。お客様は「もういいです」と仕方なく納得されていました。「たかが分電盤」かもしれませんが、お客様にとっては「心がこもった思い出の品」でした。カスタマーサービスの在り方について、今回の件、深く勉強させられました。

300円弁当

新しい事務所は横浜の下町にあります。ご近所の方も皆さん良い方ばかりでとても居心地の良い場所です。

近くに中村橋商店街という商店街があり、お昼はここのお弁当屋さんでお弁当を買ってきて食べています。このお弁当屋さんは古くからあるそうですが、価格が異様に安いのです。いろいろ種類があるのですが、全て300円なんです。最近格安弁当が流行っていますが、昔からこの価格だそうです。大盛りは100円増しですが、普通盛りで十分食べ応えがあります。物足りない場合はコロッケを追加します。コロッケは30円です。私が小学校のときの価格です。おにぎりも全て100円で大きさも十分です。

焼肉弁当

から揚げ弁当

カツどん

牛そぼろ弁当

最近毎日ここのお弁当です。是非お近くにお立ち寄りの際は、お試し下さい。

グリムス３本目

気づくとグリムスの木が生長して「大人の木」になってました。今回で３本目です。２本目は桧みたいで格好いい姿だったのに、今回はなんだか赤いダウンジャケットみたいなへんちょこりんな木ですね。

かばん

これまで、eckoのかばんを修理を施しつつ長年使ってきましたが、あちこち不具合が出てきてしまったので買い換えました。東急ハンズに行って、私の希望に合うかばんを探しました。その条件は、

・大容量であること

・A3版の図面が入ること

・ドライバーなどの道具を持ち歩くのでポケットが多いこと

・新聞、雑誌の収納スペースがあること

・デジカメなどの小物を取り出しやすいポケットがあること

・肩からかけてバイクに乗ることが多いので、ショルダータイプであること

・重い荷物の時には手提げで持つので、手提げひもがあること

・防水仕様または雨天用カバーがあること

以上の条件からKANZANのシリヤIWR-80090にしました。これからの活躍を期待しています。

210円弁当

昼飯を食いそびれたので、通り道の９９ショップでおにぎりでも買おうと寄ったら弁当が２１０円でした。こんなにしっかりした内容で２１０円ってちょっと安すぎない？安いにこしたことないけど、安すぎです。ちなみに味は悪くないです。たいしたもんです。

建設ラッシュ

本日は葉山のお客様からリフォームをしたいとのお話を頂き、お伺いしてきました。奥様用の手芸のためのアトリエを増設したいそうです。葉山の山の中腹にあるお宅なので、リビングからは絶好の景色を望むことができます。江ノ島や裕次郎灯台を眺め、天気のいい日には富士山も見えます。

「

打合せ後、海沿いの国道134号を通って鎌倉腰越のお客様のところに向かいました。あいにくの天気のおかげで道路は空いています。この道沿いはなんと建築ラッシュです。といっても住宅の建築ラッシュではなく、「海の家」の建築ラッシュです。確かに毎年6月になると建て始めて、梅雨の前に完成させています。同時に十数棟の建物が建てられている姿は壮観です。しかし使用されている構造躯体は毎年使い回しされているので、かなり古びています。

グリムス２本目

今日は計画中の設計案の模型を作るはずだったのですが、なんだかんだと一日が過ぎてしまい、模型を作る時間がなくないままこんな時間（夜１０時）になっていまいました。悔しいのでこれから作ります。

沖工務店が下請けで施工したお客様のところで雨漏りがあり、本来であれば元請の建設会社で対応するところですが、元請が倒産してしまっているので、私のほうで対応策を考えることになってしまい、一日頭を悩ませていました。また昔から沖工務店でメンテナンスをしているお客様からお電話があり、「酔っ払いが玄関扉を蹴破ってしまったので、直して欲しい」とのことでお客様のところに急行しました。そんなこんだであっと言う間に夜になってしまいました、、、。

そんな中で一つだけ良いことがありました。ブログで育てているグリムスの木が大人の木に成長しました。２本目です。１本目はロールケーキみたいなへんちょこりんな木↓だったのですが、２本目はクスノキのようなしっかりした枝ぶりです。

http://sekio.cocolog-nifty.com/blog/2008/12/post-f115.html

景気回復はいつ？

本日は昨年秋から打合せを重ねてきているリフォーム工事のお客様と打合せです。３月末頃には着工したいとのことなので、そろそろまとめに入ります。お客様は貿易会社の社長さんをなさっているので、景気動向に敏感なご職業です。打合せの前に雑談していたのですが、どうやら景気回復はかなり先になりそうなお話でした。昨年までは、「今が底で徐々に回復する」と見られていたのですが、リーマンショックに始まった世界的な恐慌で、回復の材料が見当たらないとのこと。これまでは世界中で見ると、どこかの国が不景気でも景気がよい国がどこかにあったそうですが、現在の恐慌は全世界規模で景気回復に糸口が見えないそうです。生産業では昨年同月の１割や２割という受注となっているそうで、この先に景気の回復がないと、社内留保で頑張っても、長い下降経済下では体力が持たないとのこと。特に建設機械の売れ行きがよくないそうで、世界中の在庫がありすぎて、新しく建設機械を作る必要がまったくなくなってしまっているそうです。大学を卒業した年には景気が下向き始め、大学院を卒業して就職の時には就職超氷河期を迎えていました。幸い希望の設計事務所に就職することができましたが、ずーっと不景気の中での仕事でした。「そのうち景気よくなるでしょ」と毎年のように考えていたのに、しばらく回復する見込みが無いとは悲しいです。今のところ、仕事とお客様に恵まれ、順調な設計活動を続けておりますが、この先どうなるのか心配です。

ブログデザインのリニューアル

ブログのデザインをリニューアルしてみました。慣れれば簡単なのでしょうけど、結構手間取りました。忙しさにかまけて、設計事務所のホームページもいい加減に作ったまんまにしていたので、もうちょっと見れるものにします。過去の完成物件の写真も「ただそのまま載せた」だけだったので、一生懸命整理してます。